Titlebook: Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister; Strategischer Rahmen Malte Dous Book 2007 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wies

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Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis,ersuchung der in der unternehmerischen Realität anzutreffenden Herausforderungen und Lösungsansätze. Vier Fallstudien zu internen IT-Dienstleistern bilden in dieser Hinsicht die Haupterkenntnisquelle dieser Arbeit und gewährleisten gleichzeitig die Praxisrelevanz der zu entwickelnden Forschungsergebnisse.

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Zusammenfassung und Ausblick, hierbei die Forderung nach einer stärkeren Kundenorientierung an der Schnittstelle zwischen dem IT-Bereich und der Fachseite. Dort wurden in den letzten zehn Jahren vermehrt eine Kun-den-Lieferantenbeziehungen eingeführt und IT-Abteilungen zu internen IT-Dienstleistern ausgegliedert.

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Konzeptionelle Grundlagen,Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die konzeptionellen Grundlagen für die Gestaltung eines Kundenbeziehungsmanagements zwischen internen IT-Dienstleistern und Fachbereichen. Der Bezugsrahmen für das theoretische Themenspektrum dieser Arbeit wird aus folgenden Schwerpunkten gebildet:

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Prozessgestaltung,Nachdem auf der Strategieebene das spezifische Zieleraster je nach Ausrichtung eines internen IT-Dienstleisters definiert worden ist, legt gemäss dem Business Engineering die Prozessebene die konkrete Umsetzung des internen IT-Kundenbeziehungsmanagements in Form von Abläufen und Rollen fest.

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wesentliche Einzelprozesse im Detail. Anhand einer Applikationslandkarte zeigt er auf, inwiefern Informationssysteme verwendet werden können, um die Prozesse adäquat zu unterstützen. ...978-3-8350-0886-1978-3-8350-5446-2

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