| 书目名称 | Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister | | 副标题 | Strategischer Rahmen | | 编辑 | Malte Dous | | 视频video | | | 图书封面 |  | | 描述 | Mit dem Wunsch nach mehr Kostentransparenz und Serviceorientierung wurden in den letzten Jahren viele konzerneigene IT-Abteilungen als interne IT-Dienstleister ausgegliedert. Die hochgesteckten Erwartungen an die Ausgründungen konnten jedoch häufig nicht erfüllt werden, da es an einem professionellen Kundenmanagement fehlte und somit die Potenziale der Kunden-Lieferantenbeziehung zwischen IT-Dienstleistern und Fachbereichen nicht erschlossen werden konnten. ..Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die IT-Kundenschnittstelle übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Vier detaillierte Fallstudien zu IT-Dienstleistern bei großen deutschen Unternehmen bilden die Empirie. Als zentrales Ergebnis entwickelt der Autor eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement und spezifiziert vier wesentliche Einzelprozesse im Detail. Anhand einer Applikationslandkarte zeigt er auf, inwiefern Informationssysteme verwendet werden können, um die Prozesse adäquat zu unterstützen. ... | | 出版日期 | Book 2007 | | 关键词 | Accountmanagement; Customer Relationship Management; IT; IT-Dienstleister; IT-Management; Kundenbeziehung | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5446-2 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0886-1 | | isbn_ebook | 978-3-8350-5446-2 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
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发表于 2025-3-21 17:07:12
