| 书目名称 | Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen |
| 副标题 | Die Koordination der |
| 编辑 | Sabine Möller |
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| 丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Wettbewerbsvorteile entstehen in Dienstleistungsunternehmen nicht nur durch die Ressourcen des Anbieters, sondern auch durch die vom Anbieter notwendigerweise durchzuführende Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess. Diese Integration ist mit verschiedenen Aktivitäten des Kunden und des Kundenkontaktmitarbeiters und mit den entsprechenden Interaktionen verbunden, die miteinander abgestimmt werden müssen. ..Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, diese unterschiedlichen Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern... |
| 出版日期 | Book 2004 |
| 关键词 | Dienstleistungsmanagement; Focus Dienstleistungsmarketing; Interaktion; Koordination; Kundenkontaktmitar |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-8083-8 |
| isbn_ebook | 978-3-322-81735-8Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |
发表于 2025-3-21 16:13:21
