| 书目名称 | Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung |
| 副标题 | Eine empirische Unte |
| 编辑 | Christoph Gregori |
| 视频video | |
| 丛书名称 | Kasseler Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaften |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Die Kundenorientierung als konsequente und nachhaltige Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden stellt seit den 1990er Jahren eine der bedeutendsten unternehmerischen Grundhaltungen dar, um auf die gravierenden Veränderungen in der Unternehmensumwelt zu reagieren und weiterhin erfolgreich tätig zu sein. Eine Vielzahl von Instrumenten steht zur Verfügung, mit deren Hilfe sich Kundenorientierung realisieren lässt, doch fehlt bisher eine umfassende Untersuchung ihres Erfolgseinflusses. ..Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes geht Christoph Gregori dem Zusammenhang zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung und dem Unternehmenserfolg nach. Hierbei bezieht er auch moderierende Umweltweinflüsse sowie Synergieeffekte zwischen den Instrumenten ein. Gestützt auf eine breite empirische Basis aus eigens erhobenen branchenübergreifenden Daten arbeitet er die erfolgskritischen Instrumente heraus und analysiert die Verwendungsintensität der Instrumente bei erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen. .. |
| 出版日期 | Book 2006 |
| 关键词 | Customer Relationship Management (CRM); Kundenmanagement; Kundenorientierung; Services; Unternehmensführ |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9249-5 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0404-7 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-9249-5 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
发表于 2025-3-21 19:11:24
