Titlebook: Implementierung von IT Service-Management; Erfolgsfaktoren aus Andreas Breiter,Arne Fischer Book 2011 Springer-Verlag Berlin Heidelberg 20

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,Fallstudie 1: Kreisverwaltungsreferat der Landeshauptstadt München,rigkeit, Straßenverkehr, Wahlen in München, Branddirektion, Standesamt, Ordnungsamt, Veranstaltungsbüro und Versicherungsamt München. Insgesamt arbeiten ca. 3.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KVR.

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Book 2011rsprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.

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