Titlebook: Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement; Band 2: Kundenperspe Manfred Bruhn,Karsten Hadwich Book 2023 Springer Fachmedien Wiesb

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书目名称Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement影响因子(影响力)




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https://doi.org/10.1007/978-3-030-38934-5logy Readiness ihrer Kunden beachten und als Ausgangspunkt für die Gestaltung digitaler Services nutzen. Der Beitrag zeigt auf, wie Firmen die Technology Readiness ihrer Kunden durch unterschiedliche Verfahren ermitteln können. Darauf aufbauend werden Ansätze zur Berücksichtigung von Technology Read

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Nishtha Goel,Asha Arora,Ashwani Kumare Unternehmen schaffen langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen. Mit dem Customer Centricity Score (CCScore) und Customer Impact Score (CIScore) kann die Kundenzentrierung aus interner (Mitarbeitenden-) Sicht und aus externer (Kunden-) Sicht gemessen werden. Die Score-Werte bieten den Ausgangspunk

去才蔑视

Plasticity of the Differentiated State,Bereitschaft zur Artikulation von Unzufriedenheit aufweisen, werden als Noncomplainer bezeichnet. Vor dem Hintergrund der Relevanz langfristiger Geschäftsbeziehungen zielt der Beitrag darauf ab, auf Basis eines vierstufigen Loyalitätsmodells das Treueverhalten von Noncomplainern auf BtB-Dienstleistu

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Lorena Perrone,Hitoshi Aihara,Yutaka Nibuim Stadion, sondern bleiben ihrem Lieblingsverein oft ein Leben lang loyal. Die Autoren widmen sich anhand konzeptioneller Überlegungen und empirischer Ergebnisse der Frage, welche Bedeutung einzelne Fangruppen für a) die wahrgenommene Atmosphäre im Stadion, b) die Identifikation mit der Vereinsmark

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https://doi.org/10.1007/978-1-4684-4541-1r Experience Management zunehmend anspruchsvoller. Um ein übergreifendes, konsistentes und auf die Ziele von Kunden abgestimmtes Erlebnis zu schaffen, ist die Einnahme einer konsequenten Kundenperspektive notwendig. Die Customer-Dominant Journey ermöglicht eine kundenorientierte Gestaltung der Custo

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https://doi.org/10.1007/978-1-4899-2760-6ie genau dieses Instrument verstanden werden kann und wo seine theoretische Verankerung liegt. Im Anschluss werden ausgewählte Ansätze und Herausforderungen der Customer Education erläutert, wobei konkret auf Schnittstellen zu Ansätzen, wie dem Nudging und dem Kunden-Poka-Yoke, eingegangen wird. Hin