Titlebook: Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb; Konzeptionelle Grund Dieter Ahlert,Heiner Evanschitzky,Josef Hesse Book 2002 Springer Fachmedien

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Dieter Ahlert,Heiner Evanschitzky,Josef HesseErfolgsfaktoren für exzellenten Service

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978-3-322-90864-3Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

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Erfolgsfaktoren in der New Economy,se funktioniert nach den Regeln und Gesetzen des Marktes. Der Euphorie der späten 90er Jahre, die geprägt waren durch das Aufkommen neuer Geschäftsideen und vermeintlich neuer Geschäftsmodelle, folgte spätestens seit Anfang des Jahres 2000 eine Phase der Ernüchterung.

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Maria Steinbauer,Johann Taucherrdings nicht nur als unvermeidbares Übel zur Verteidigung alter Positionen verstanden werden. Sie bieten sowohl neuen Marktteilnehmern als auch den bereits am Markt etablierten Unternehmen die Möglichkeit, neue Potenziale zu erschließen.

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n zu einer Kunden- und Beziehungsorientierung vollzogen (Grönroos, 1994). Dabei ist es wichtig, den Kunden individuell anzusprechen und ihm Dienstleistungen anzubieten, die auf seine spezifischen und aktuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Diller, 1995, S. 443).