| 书目名称 | Erfolgreiche Kundenrückgewinnung |
| 副标题 | Verlorene Kunden ide |
| 编辑 | Matthias Neu,Jana Günter |
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| 概述 | Ein praxisbezogener Wegweiser zur Kundenrückgewinnung.Durch Dialogorientierung die Kundenzufriedenheit steigern.Mit zahlreichen Fallbeispielen.Includes supplementary material: |
| 图书封面 |  |
| 描述 | .Matthias Neu und Jana Günter geben einen kompakten Überblick über das Thema Kundenrückgewinnungsmanagement. Dabei stellen sie den mehrstufigen Kundenrückgewinnungsprozess dar und erläutern dessen systematischen Ablauf. Sie zeigen die Notwendigkeit und den Implementierungsbedarf eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements auf und erklären dabei auch personalpolitische Aspekte und Voraussetzungen. Praxisbezogene Beispiele unterstützen das Verständnis einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung und deren Umsetzung..In den vergangenen Jahren ist in zahlreichen Branchen das Anspruchsniveau der Kunden stark gestiegen. Aus diesem Grund nahm vielfach auch die Bereitschaft der Kunden zu, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände zu beschweren und ggf. die Kundenbeziehung zu beenden. Die Rückgewinnung von unzufriedenen Kunden bietet für Unternehmen erhebliche Potenziale. Denn zahlreiche Kunden wären bereit, ihre Entscheidung zu korrigieren, falls das Unternehmenschnell und angemessen in einen Dialog mit ihnen tritt. . |
| 出版日期 | Book 2015 |
| 关键词 | Beschwerdemanagement; Churn Management; Customer Relationship Management; Kundenbindung; Kundenzufrieden |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-04807-5 |
| isbn_softcover | 978-3-658-04806-8 |
| isbn_ebook | 978-3-658-04807-5 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 |
发表于 2025-3-21 18:52:15
