Titlebook: Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen; Die Wirkung von Smil Katja Lohmann Book 2019 Springer Fachmedien Wiesba

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https://doi.org/10.1007/978-1-4612-2476-1ermittelten Kommunikation und der Mensch-Computer-Interaktion sowie einer Diskussion potentieller Kontextbedingungen zwei Wirkungsmodelle zur Emotionalen Ansteckung via Smileys hergeleitet. Diesen Modellen liegen dabei fünf Hypothesen zugrunde, die die Wirkung der Smileys auf die Emotionen der Kunde

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https://doi.org/10.1007/978-1-4684-0327-5en Ergebnisse aus beiden Studien zusammen und zieht Schlussfolgerungen bezüglich der theoretischen und praktischen Zielstellung der Arbeit. Hierbei stellen die beiden präsentierten Studien einen ersten Schritt zur Erforschung der Emotionalen Ansteckung via Smileys in den technologiebasierten Service

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978-3-658-27136-7Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen978-3-658-27137-4Series ISSN 2626-0263 Series E-ISSN 2626-028X

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Katja LohmannEine wirtschaftswissenschaftliche Studie

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,Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Servicekanälen,es zwischenmenschlichen Prozesses der Emotionalen Ansteckung auf diese. Weiterhin wird die zentrale Rolle des nonverbalen Verhaltens, insbesondere des Ausdrucks der Emotionen, für den Prozess der Emotionalen Ansteckung herausgestellt. . beschreibt die technologischen Entwicklungen im Servicebereich