| 书目名称 | Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen |
| 副标题 | Die Wirkung von Smil |
| 编辑 | Katja Lohmann |
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| 概述 | Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie |
| 丛书名称 | Markenkommunikation und Beziehungsmarketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten. Mit Hilfe von zwei experimentellen Untersuchungen werden die theoretischen Annahmen geprüft und die Bedeutung emotionaler Ersatzinformationen wie der Smileys für die technologiebasierten Serviceinteraktionen aufgezeigt. Die Arbeit leistet somit einen Beitrag zur Fragestellung, wie Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung ihre Kunden weiterhin sozial und emotional ansprechen und damit die menschliche Wärme im Kundenkontakt aufrechterhalten können. |
| 出版日期 | Book 2019 |
| 关键词 | Computervermittelte Kommunikation; Self-Service Technology; Emotionale Ersatzinformationen; Emoticon; An |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-27137-4 |
| isbn_softcover | 978-3-658-27136-7 |
| isbn_ebook | 978-3-658-27137-4Series ISSN 2626-0263 Series E-ISSN 2626-028X |
| issn_series | 2626-0263 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019 |
发表于 2025-3-21 19:59:36
