Titlebook: Electronic Customer Care; Die Anbieter-Kunden- Andreas Muther Book 20002nd edition Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000 Anbieter-Kunden-B

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Einleitung,: Zu diesem Buch existiert eine Internet-Datenbank, in der Sie zusätzliche und aktualisierte Beispiele zum Thema Electronic Customer Care finden können (vgl. Anhand I). Die nachfolgend im Text mit einem Pfeil in Klammer “(→)” gekennzechneten Fallbeispiele und Produkte verschiedener Hersteller verweisen auf diese Datenbank [siehe ECC 1999].

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https://doi.org/10.1007/978-3-642-97753-4Anbieter-Kunden-Beziehung; Betriebswirtschaft; CRM; Customer Relationship Management; Datenbank; Entwickl

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Deutungsprobleme der Quantenmechanik,iert die Begriffe ECC-Infonnationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mögliche Komponenten einer ECC-Lösung (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die, wichtigsten infonnationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.

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Betrachtung einzelner Unternehmen, identifiziert geschäftliche Potentiale der Infonnationstechnik in der Kundenbeziehung. Die Abschnitte 4.1. und 4.2. fassen Entwicklungen im Bereich Electronic Customer Care zusammen, leiten geschäftliche Trends (Konzepte) ab und dokumentieren diese anschaulich anhand von Beispielen. Abschnitt 4.3.

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Andreas MutherBetriebswirtschaftliche Konzepte und technische Lösungen.Immer auf dem neuesten Stand: in Kombination mit der ständig aktualisierten Internet-Datenbank (http://www.ecc.ch) zu ECC mit mehr als 400 CRM-

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Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000