Titlebook: Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit; Eine rhetorische Mod Melanie Oechler Book 2009 VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springe

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Soziale Arbeit als Dienstleistung,Flösser/Oechler 2005). Die Bereitstellung und Erbringung von sozialpädagogischen Leistungen ist vor allem durch die Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion geprägt. Soziale Arbeit wird als öffentlich organisierte und verberuflichte personenbezogene Dienstleistungsarbeit verstanden (vgl. Olk 1986; Olk u.a. 2003).

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Satriani Giuseppe,Urretavizcaya Imanolr Einzelfallentscheidung (z.B. Hilfeplanung) sowie der direkten Leistungserbringung (z.B. Beratung). Insbesondere auf den letzten beiden Ebenen gewinnt die Qualitätsfrage im Zuge von dienstleistungstheoretischen Überlegungen an Relevanz.

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Die Adressatinnen und Adressaten im Hilfeplanverfahren,r Einzelfallentscheidung (z.B. Hilfeplanung) sowie der direkten Leistungserbringung (z.B. Beratung). Insbesondere auf den letzten beiden Ebenen gewinnt die Qualitätsfrage im Zuge von dienstleistungstheoretischen Überlegungen an Relevanz.

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t wurden, suggerieren eine Stärkung der Adressatinnen und Adressaten gegenüber den Anbietern sozialer Dienstleistungen. .Ausgehend von der Hypothese, dass es sich bei der Diskussion um Dienstleistungsqualität um eine rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit handelt, werden in der Arbeit historisch

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Queueing Theory and Network Applicationseniger ein Mangel an Beschäftigung mit dem Qualitätsthema in der Sozialen Arbeit (vgl. Helmke u.a. 2000; Köpp/Neumann 2003; Beckmann u.a. 2004a; Galiläer 2005), als vielmehr der Umstand, dass mit dem Begriff „Qualität“ eine ganze Reihe sich zum Teil gegenseitig ausschließende Ziele und Interessen ve

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Evsey Morozov,Ruslana Nekrasovaund Steuerungsinstrument1 aus der Ökonomie zunehmend auch in der Sozialen Arbeit angewendet wird, so ist davon auszugehen, dass sich diese Entwicklung zu wesentlichen Teilen auf die ideologische und ökonomische Kritik öffentlich erbrachter sozialer Dienstleistungen zurückführen lässt. Während in den

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Refael Hassin,Jonathan H. P. Milom Zuge von gesellschaftstheoretischen Analysen und sozialpolitischen Diskussionen aufgetaucht (zusammenfassend vgl. Olk 1994, Schaarschuch u.a. 2001; Flösser/Oechler 2005). Die Bereitstellung und Erbringung von sozialpädagogischen Leistungen ist vor allem durch die Besonderheiten der Dienstleistungs