| 书目名称 | Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling | | 副标题 | Erfolgsfaktoren für | | 编辑 | Heiko Schäfer | | 视频video | | | 丛书名称 | Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim | | 图书封面 |  | | 描述 | Seit Jahren prägen die Themen Kundenorientierung und Kundenbindung die Diskussion in Marketingforschung und -praxis. Die Frage, wie Kundenpotentiale produktübergreifend erschlossen werden können, fand allerdings kaum Beachtung, obwohl Cross-Selling, d.h. der Verkauf zusätzlicher Produkte an bestehende Kunden, in vielen Branchen zunehmend an Bedeutung gewinnt...Heiko Schäfer untersucht das Cross-Selling von 372 Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Er analysiert, welche Faktoren das Cross-Selling-Potential eines Kunden beeinflussen und von welchen Umständen der Cross-Selling-Erfolg eines Anbieters abhängt. Es wird deutlich, dass die kundenorientierte Gestaltung der Führungssysteme, bestimmte kundenbezogene Verhaltensweisen der Mitarbeiter, das Leistungsspektrum des Anbieters sowie dessen Unternehmenskultur wesentliche Erfolgsfaktoren sind. Im Rahmen einer Bestandsaufnahme der Praxis zeigt der Autor zahlreiche Instrumente auf, die zur Förderung des Cross-Selling genutzt werden.. | | 出版日期 | Book 2002 | | 关键词 | Beziehungsmanagement; Erfolg; Erfolgsfaktor; Führungssysteme; Kundenbindung; Kundenorientierung; Managemen | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-09693-1 | | isbn_softcover | 978-3-8244-7601-5 | | isbn_ebook | 978-3-663-09693-1Series ISSN 2627-8448 Series E-ISSN 2627-8456 | | issn_series | 2627-8448 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2002 |
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发表于 2025-3-21 18:44:01
