Titlebook: Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit; Ansätze für ein erfo Kai-Michael Griese Book 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden 200

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Die kommunikative Funktion der Spracheile einer umfangreichen Darstellung der Bank zu Beginn der Arbeit, werden insbesondere im Abschnitt 2.2 und 2.3 deutlich. Dann gilt es, den Zusammenhang zwischen der Institution Bank, dem Konzept der Kundenzufriedenheit und dem Konstrukt der Emotion herzustellen. Im Anschluß stehen die Besonderheite

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https://doi.org/10.1007/978-3-8348-8239-4ie Aussage näher zu betrachten. Versuche, grundlegende Emotionen inventarlistenartig darzustellen, existieren in großer Anzahl. Daher macht es Sinn, nach einem Ordnungsschema zu suchen, um vorhandene Ansätze zu vergleichen bzw. hinsichtlich der Fragestellung der Arbeit beurteilen zu können. Dabei st

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Vorgehen in der Anforderungserhebungizziert zunächst den Verlauf der Datenerhebung und beschreibt die Stichprobe. Im Abschnitt 4.2.1 stehen die einzelnen Primäremotionen sowie deren Zusammenhänge untereinander im Mittelpunkt der Betrachtung. Im Abschnitt 4.2.2 steht die Frage des (kognitiven Prozesses) Involvement bei 18- bis 25jährig

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Produkt- und Qualitätsanforderungenonen und dem Diskonfirmationsmodell am Beispiel von 18- bis 25jährigen Bankkunden. Die . wurde dabei als eine längerfristig anhaltende Bereitschaft zu emotionalen Zuständen, Funktionen und Reaktionen in einer Kundenbeziehung manifestiert und am Beispiel der Kunde-Bank-Beziehung vertiefend untersucht

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Vorgehensmodelle in der Softwareentwicklungten können. Dabei wurde aber auch an vielen Stellen deutlich, daß der aktuelle Forschungsstand sowie diese Untersuchung, in einigen Fragestellungen nur unzureichende Antworten bereit hält. Aus diesem Grund werden abschließend Themenfelder aufgezeigt, bei denen weiterer Forschungsbedarf besteht, um z

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Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens zur Untersuchung von personenbedingten emotionalen (Bile einer umfangreichen Darstellung der Bank zu Beginn der Arbeit, werden insbesondere im Abschnitt 2.2 und 2.3 deutlich. Dann gilt es, den Zusammenhang zwischen der Institution Bank, dem Konzept der Kundenzufriedenheit und dem Konstrukt der Emotion herzustellen. Im Anschluß stehen die Besonderheite

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Operationalisierung der personenbedingten emotionalen (Beziehungs-) Dispositionen (peD) und des Disie Aussage näher zu betrachten. Versuche, grundlegende Emotionen inventarlistenartig darzustellen, existieren in großer Anzahl. Daher macht es Sinn, nach einem Ordnungsschema zu suchen, um vorhandene Ansätze zu vergleichen bzw. hinsichtlich der Fragestellung der Arbeit beurteilen zu können. Dabei st

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Forschungsausblick,ten können. Dabei wurde aber auch an vielen Stellen deutlich, daß der aktuelle Forschungsstand sowie diese Untersuchung, in einigen Fragestellungen nur unzureichende Antworten bereit hält. Aus diesem Grund werden abschließend Themenfelder aufgezeigt, bei denen weiterer Forschungsbedarf besteht, um z