| 书目名称 | Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit |
| 副标题 | Ansätze für ein erfo |
| 编辑 | Kai-Michael Griese |
| 视频video | |
| 丛书名称 | Gabler Edition Wissenschaft |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Vor dem Hintergrund zunehmenden Wettbewerbsdrucks auf weitgehend gesättigten Märkten mit eingeschränkten Möglichkeiten einer wirtschaftlich akzeptablen Neukundenakquise ist die Kundenbindung zu einem wichtigen Anliegen der Marketingbemühungen von Unternehmen geworden. Eine wesentliche Voraussetzung für die Entstehung von Kundenbindung ist die Zufriedenheit des Kunden mit dem Produkt bzw. der erbrachten Leistung...Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese charakterisiert er anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigmas. Es beschreibt die Entstehung der Zufriedenheit als komplexen psychischen Vergleichsprozess zwischen den Erwartungen an die Leistung des Anbieters einerseits und der tatsächlich vom Kunden wahrgenommenen Leistung andererseits. Eine umfassende empirische Untersuchung der besonders schwierigen Zielgruppe der 18- bis 25-jährigen im Bankenmarkt bildet die Basis für Gestaltungsempfehlungen im Rahmen des Consumer Relationship Marketing.. |
| 出版日期 | Book 2002 |
| 关键词 | Diskonfirmationsmodell; Emotionen; Erlebnismarketing; Junge Zielgruppen; Kognitionen; Kundenzufriedenheit |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-89021-4 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7733-3 |
| isbn_ebook | 978-3-322-89021-4 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2002 |
发表于 2025-3-21 19:38:45
