Titlebook: Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit; Reliabilität und Val Elmar Sauerwein Book 2000 Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit,l zum Erfolg nicht darin lag, auf das zu hören, was der Kunde sagte. Vielmehr war es notwendig, ein tiefes Verständnis für die Problemwelt des Kunden und seine latenten, unausgesprochenen Bedürfnisse zu entwickeln..

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In Verantwortung vor Gott und den Menschener Leistung eines Produktes definiert., übertrifft die wahrgenommene Produktqualität die Erwartungen an das Produkt, entsteht ein Gefühl der Zufriedenheit, werden Erwartungen enttäuscht, entsteht Unzufriedenheit und werden Erwartungen lediglich erfüllt, entsteht ein neutrales Gefühl..

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Arbeiten zur Faktorstruktur des Konstrukts Zufriedenheit,hr groß. Besonderes Augenmerk wird hier auf die Schilderung der methodischen Vorgangsweise gelegt, da sie bedeutsam ist für die später folgende Validierung des Kano-Modells. Die Studien werden in chronologischer Reihenfolge abgehandelt, um dogmenhistorische Entwicklungen besser darstellen zu können.

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,Einführung,oduktanforderungen muss aber nicht automatisch zu hoher Kundenzufriedenheit führen. Denn auch die Art der Anforderung an ein Produkt bestimmt die wahrgenommene Produktqualität und damit die Kundenzufriedenheit. Daher müssen Unternehmen diese verschiedenen Arten identifizieren (können) und entspreche

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,Reliabilität des Kano-Modells,das es zu messen vorgibt. Wenn bei den Messinstrumenten, die in einer Wissenschaftsdisziplin verwendet werden, nicht ein hoher Grad an Validität nachgewiesen wird, handelt es sich um keine Wissenschaft.. Eine notwendige, aber nicht hinreichende Bedingung für die Validität ist eine ausreichende Relia

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