书目名称 | Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit | 副标题 | Reliabilität und Val | 编辑 | Elmar Sauerwein | 视频video | | 图书封面 |  | 描述 | Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen.Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten. | 出版日期 | Book 2000 | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-90890-2 | isbn_softcover | 978-3-8244-7070-9 | isbn_ebook | 978-3-322-90890-2 | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2000 |
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