Titlebook: Call Center Management in der Praxis; Strukturen und Proze Stefan Helber,Raik Stolletz Book 2004 Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Bet

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Skills-Based Routing: Machen Sie es sich zu kompliziert?Wird von Inbound Call Centern gesprochen, geht man vielfach von dem einfachsten denkbaren Fall aus. Das ist ein Call Center mit einer Art von Anrufern, die von nur einer Art von Agenten bedient werden kann. Die zeigt ein solches System.

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Die Anrufprognose: Wie stabil ist Ihr Fundament?Im Inbound Call Center bearbeiten die Agenten von außen eingehende Anrufe, von denen man vorab nicht weiß,

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Einer wartet immer — aber warum?in Telefongespräch kommt nur dann zustande, wenn . ein externer Gesprächspartner und ein zu ihm . Agent verfügbar sind. Die Leistungen, die im Call Center erbracht werden, sind schließlich nicht lagerfähig.

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Early Stages of Nervous System Development,in Telefongespräch kommt nur dann zustande, wenn . ein externer Gesprächspartner und ein zu ihm . Agent verfügbar sind. Die Leistungen, die im Call Center erbracht werden, sind schließlich nicht lagerfähig.

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https://doi.org/10.1007/978-3-642-17150-5Betriebswirtschaft; Call Center Management; Dienstleistungsproduktion; Management; Optimierung; Performan

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978-3-642-62051-5Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

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ndlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die

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Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisat Hilfe der Tonwahlerkennung können z.B. Kundennummern, Persönliche Identifikations-Nummern (PINs) oder Kontonummern leicht über die Tastatur des Telefons eingegeben werden. Spracherkennungssysteme werden über bestimmte gesprochene Worte des Anrufers gesteuert.