Titlebook: Call Center Management in der Praxis; Strukturen und Proze Stefan Helber,Raik Stolletz Book 2004 Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Bet

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https://doi.org/10.1007/978-1-4684-7920-1 zwar räumlich voneinander getrennt, aber zeitlich i.d.R. aneinander gebunden sind. Die im Call Center arbeitenden Personen bezeichnet man als .. Sie führen in der Regel vorrangig Telefongespräche (engl, .), daher auch der Name dieser Betriebsform. Wenn die Agenten über die Telefongespräche hinaus a

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Early Stages of Nervous System Development,in Telefongespräch kommt nur dann zustande, wenn . ein externer Gesprächspartner und ein zu ihm . Agent verfügbar sind. Die Leistungen, die im Call Center erbracht werden, sind schließlich nicht lagerfähig.

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Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisa bezeichnen wir die aufbauorganisatorische längerfristig wirksame Zuordnung der Aufgaben zu den zu ihrer Lösung eingesetzten personellen und technischen Ressourcen. Im folgenden werden wir zunächst Betriebsgrößeneffekte (die berühmten .) analysieren. Danach widmen wir uns den Problemen und Chancen d

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Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisaktiven Mensch-Maschine-Kommunikation beeinflußt der Anrufer den „Gesprächs“-Verlauf über die Tonwahlerkennung oder direkt über die Spracherkennung. Mit Hilfe der Tonwahlerkennung können z.B. Kundennummern, Persönliche Identifikations-Nummern (PINs) oder Kontonummern leicht über die Tastatur des Tele

开头

DRILL

https://doi.org/10.1007/978-3-540-79850-7ir beschäftigen uns dazu im folgenden ausschließlich mit dem Fall des Inbound Call Centers und verweisen für den Fall des Outbound Call Centers auf den Abschnitt 3.4. Wenn man die Personalbedarfe für die einzelnen Perioden des Planungszeitraums (z.B. einer Woche) ermittelt hat, wird man in dem nächs

Trabeculoplasty

https://doi.org/10.1007/978-3-540-79850-7eines Call Centers mit jeweils nur einer Art von Anrufern und Agenten wie in Abschnitt 2.2 ist dies die Anzahl .. an Agenten für jedes einzelne Zeitintervall . = 1,…, . des gesamten Planungshorizonts. Da die einzelnen Zeitintervalle in der Regel nur 15, 30 oder 60 Minuten lang sind, ergibt sich hier