Titlebook: Call Center Excellence; Erfolgreiche Call Ce Simone Fojut Book 2004 Springer Fachmedien Wiesbaden 2004 Call Center.Call Center Dienstleiste

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珊瑚

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https://doi.org/10.1007/978-3-662-66957-0Up- und Cross-Selling wird in vielen Call Centern der Serviceleistung für den Kunden untergeordnet. Clemens Schuler gelang bei Philips Fax Wien der Spagat zwischen reinen Service-Calls und dem zusätzlichen Verkauf. Deshalb wurde ihm der CAt-Award 2002 für Österreich verliehen.

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DNR215

Proclaim

Principles of Emission TomographyEhrgeizige Pläne sind gut Werden sie zu aller Zufriedenheit erreicht oder gar übertroffen, ist das noch besser. Gert Guhl, Leiter der ZKB BusinessLine, hat genau das vollbracht. Als Bestätigung seines Engagements wurde ihm der CAt-Award 2002 für die Schweiz verliehen.

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流浪者

BOOM

Swiss Post International„Vainchas“ ist rätoromanisch und heißt so viel wie „wir packen’s, let’s go!“. Ein gutes Motto für das Call-Center-Team der Schweizerischen Post International, dessen Leiterin Marina Grun mit dem CAt-Award 2003 für die Schweiz ausgezeichnet wurde.

Humble

Tecbytel... ruft er bestimmt gerade bei tecbytel an. Vom Gelsenkirchener Standort aus werden Anfragen zu Wartung, Reparatur und Installation für Vaillant-Heizsysteme beantwortet. Geschäftsführer ist Michael Kübel wurde 2002 mit dem CAt-Award für Deutschland ausgezeichnet.