Titlebook: Call Center Controlling; Ein Modell für die P Florian Schümann,Horst Tisson Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, W

得罪人

唤起

Harbor

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GLEAN

https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9150-8Balanced Scorecard; Call Center; Controlling; Erlang C; Kennzahlen; Kundenservice; OLAP; Planung; Servicecen

Harbor

BOLUS

Dietrich Henzler Dr.,Rolf Rossaint Prof. Dr.ktstrukturen und Wettbewerbssituationen. Kunden können sich heutzutage eingehend über Produkte und Services von Unternehmen informieren. In vielen Branchen haben sich die Märkte von so genannten Verkäufer zu Käufermärkten entwickelt, d. h., ein Angebotsüberhang wie auch aufgeklärtere Kunden führten

踉跄

表示向前

K. Herholz,P. Herscovitch MD,W.-D. Heissszurichten. Es wird deshalb bei der Entwicklung des Controlling-Ansatzes von dem so genannten Drei-Perspektiven-Modell ausgegangen. In Anlehnung an das theoretische Modell von Kaplan/Norton folgt der Aufbau dieses Kapitels der vorgeschlagenen Vorgehensweise bei der Entwicklung von Balanced Scorecard

悬挂

Flirtatious

Dietrich Henzler Dr.,Rolf Rossaint Prof. Dr.ktstrukturen und Wettbewerbssituationen. Kunden können sich heutzutage eingehend über Produkte und Services von Unternehmen informieren. In vielen Branchen haben sich die Märkte von so genannten Verkäufer zu Käufermärkten entwickelt, d. h., ein Angebotsüberhang wie auch aufgeklärtere Kunden führten mittlerweile zu einer gestiegenen Nachfragemacht.