Titlebook: Call Center Controlling; Ein Modell für die P Florian Schümann,Horst Tisson Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, W

Capricious

书目名称Call Center Controlling影响因子(影响力)




书目名称Call Center Controlling影响因子(影响力)学科排名




书目名称Call Center Controlling网络公开度




书目名称Call Center Controlling网络公开度学科排名




书目名称Call Center Controlling被引频次




书目名称Call Center Controlling被引频次学科排名




书目名称Call Center Controlling年度引用




书目名称Call Center Controlling年度引用学科排名




书目名称Call Center Controlling读者反馈




书目名称Call Center Controlling读者反馈学科排名

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Call-Center-Grundlagen,ntwickelten Controlling-Ansatz ist die institutionelle Betrachtungsweise aber unerheblich, Call Center werden in einem funktionalen Zusammenhang gesehen, d. h. als spezialisierte Funktionseinheiten, die in die strategischen und operativen Prozesse ihrer Auftraggeber eingebunden sind. Eine Besonderhe

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天文台

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Clinch

Stefan Schwab,Peter Schellinger,Werner Hackeen, d. h. als spezialisierte Funktionseinheiten, die in die strategischen und operativen Prozesse ihrer Auftraggeber eingebunden sind. Eine Besonderheit bilden bei Dienstleistungs-Call-Centern allerdings die Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen, so dass hierauf kurz eingegangen wird.

Clinch

发现

含铁

Paradigmenwechsel,ktstrukturen und Wettbewerbssituationen. Kunden können sich heutzutage eingehend über Produkte und Services von Unternehmen informieren. In vielen Branchen haben sich die Märkte von so genannten Verkäufer zu Käufermärkten entwickelt, d. h., ein Angebotsüberhang wie auch aufgeklärtere Kunden führten mittlerweile zu einer gestiegenen Nachfragemacht.

类人猿

Call-Center-Controlling,szurichten. Es wird deshalb bei der Entwicklung des Controlling-Ansatzes von dem so genannten Drei-Perspektiven-Modell ausgegangen. In Anlehnung an das theoretische Modell von Kaplan/Norton folgt der Aufbau dieses Kapitels der vorgeschlagenen Vorgehensweise bei der Entwicklung von Balanced Scorecards.