Titlebook: CRM-Systeme mit EAI; Konzeption, Implemen Matthias Meyer Book 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden 2002 CRM.CRM-System.Customer Relationship

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CRM und CRM-Systeme — Grundlagen und Überblickganisatorische und technische Realisierung von CRM in Unternehmen verstanden werden soll. Wie aktuelle Untersuchungen zeigen, wird aus der Unternehmenspraxis überwiegend die Notwendigkeit eines CRM erkannt, eine Hürde stellt jedoch die Integration von CRM-Systemen dar. Daher schenkt dieser Beitrag u

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Prozessmodellierung und Kundenintegrationthodische Ansätze werden sowohl in der Wirtschaftsinformatik als auch im Marketing aus jeweils verschiedenen Sichtweisen diskutiert. Eine Integration der Konzepte beider Domänen lässt einen wertvollen Problemlösungsbeitrag erhoffen. Ausgehend von der Aufgabenstellung der Kundenintegration wird daher

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Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Managements. Anhand einer CRM-Architektur werden Anwendungsmöglichkeiten erörtert und am Beispiel einer Cross-Selling-Kampagne vertieft. Technische Aspekte werden dabei nicht im Detail betrachtet. Der Schwerpunkt liegt vielmehr in der Diskussion von Automatisierungs- und Integrationspotenzialen durch den Eins

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Erfahrungen bei der Implementierung eines eCRM-Systems bei einem Internetspieleanbieter Vorgehensmodell. Im ersten Teil wird auf die Besonderheiten verteilter Arbeit mit eCRMSystemen eingegangen und ein Überblick über aktuelle Vorgehensmodelle zur Einführung solcher Systeme gegeben. Im zweiten Teil des Beitrags folgt die Beschreibung einer eCRM-Einführung am Fallbeispiel eines Interne

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Einführung von CRM-Systemen — Erfahrungen aus der Gründung einer Vertriebsbankonaten Vorlaufzeit wurde eine Anwendungsarchitektur entwickelt, die ein CRM-System nicht nur integrierte, sondern gegenüber der Transaktionssoftware in den Vordergrund stellte. Aus dem Geschäftskonzept der Bank sowie der kurzen Vorlaufzeit ergaben sich auch spezifische Bedingungen für den Projektver

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Enterprise Application Integration — Grundlagenasst. Dies erfordert eine entsprechende Ausrichtung der Organisation und Informationstechnik (IT) im gesamten Unternehmen. Die IT wird dabei insbesondere um technische CRM-Systeme erweitert. Dennoch ließen sich in der Vergangenheit nur bedingt die Erfolgpotenziale erschließen, die man sich vom CRM v

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Systementscheidung Enterprise Application Integrationchaffen werden muss. Und diese Grundlage umfasst sowohl die entsprechenden technologischen Voraussetzungen als auch die notwendige Umgestaltung der betroffenen Geschäftsprozesse. Mit der übergreifenden Sicht auf beide Anforderungen rückt daher jetzt das Thema Enterprise Application Integration (EAI)