Titlebook: Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich; Kausalanalysen unter Björn-Olaf Borth Book 2004 Deutscher Universitä

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Innovationsorientiertes Kompetenzmanagementgkeit einer empirischen Überprüfung der im vorangegangenen Kapitel postulierten Ursachen-Wirkungs-Zusamnienhänge. Dieses Vorhaben beinhaltet die Auswahl eines konkreten Untersuchungsobjektes (Abschnitt 4.1), die Durchführung einer Datenerhebung (Abschnitt 4.2) sowie die Analyse der erhobenen Daten m

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Teamentwicklung im Innovationskontextrmulierung von Implikationen für die Praxis und die Forschung (Abschnitt 5.1). Anschließend werden die Grenzen der Untersuchung aufgezeigt (Abschnitt 5.2); aus ihnen resultieren Ansatzpunkte für weiterführende Forschungsbemühungen, deren Aufnahme allerdings nachfolgenden Studien überlassen bleibt.

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Einleitung, Marktwirtschaft kann dauerhaft nur deijenige im Wettbewerb um den Kunden bestehen, der es versteht, diesen auch zufrieden zu stellen. So wird Kundenzufriedenheit zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen [vgl. Töpfer/Mann 1999, S. 59].

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Schlussbetrachtung,rmulierung von Implikationen für die Praxis und die Forschung (Abschnitt 5.1). Anschließend werden die Grenzen der Untersuchung aufgezeigt (Abschnitt 5.2); aus ihnen resultieren Ansatzpunkte für weiterführende Forschungsbemühungen, deren Aufnahme allerdings nachfolgenden Studien überlassen bleibt.

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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im DienstleistungsbereichKausalanalysen unter

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Entwicklung des Untersuchungsmodells,. Neben der Konzeptualisierung der einzelnen Moderatoren werden in den Fällen, in denen dies möglich erscheint, Hypothesen zu deren Wirkung formuliert. Zuletzt wird das Gesamtmodell inklusive des vollständigen Hypothesensystems im Überblick dargestellt (Abschnitt 3.4).

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