Titlebook: Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung; Eine prozessorientie Branko Woischwill Book 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2

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Zusammenfassung und Fazit,wischen zwei Akteuren, die mit der Vertrauensproblematik konfrontiert sind, lassen sich durch wechselseitige kommunikative Prozesse, die hauptsächlich verbal geprägt sind, reduzieren. Auf diesem Wege kann eine erfolgreiche Situationsdefinition etabliert werden, die gleichzeitig auch eine Vertrauensk

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auschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgäste

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,Theorie des persönlichen Vertrauens und der persönlichen Dienstleistung,skussionen in der Sozialtheorie betrachtet, die relevante Erkenntnisse zum persönlichen Vertrauen im Kontext der Moderne enthalten. Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Positionen werden herausgearbeitet und Konsequenzen für die Studie abgeleitet.

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Book 2018 Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist..

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,Forschungsdesign – Analyse von Detailfragen,t analysiert werden wobei insbesondere der hiermit verbundene Kommunikationsprozess näher beschrieben werden soll. Das Untersuchungsmodell sollte während des gesamten Forschungsprozesses eine gewisse Offenheit aufweisen, um insbesondere am Anfang vielfältige Ergebnisse zu ermöglichen.

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