| 书目名称 | Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung |
| 副标题 | Eine prozessorientie |
| 编辑 | Branko Woischwill |
| 视频video | |
| 概述 | Eine Studie aus dem Bereich Sozialwissenschaften.Includes supplementary material: |
| 图书封面 |  |
| 描述 | .Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.. |
| 出版日期 | Book 2018 |
| 关键词 | Taxifahrt; Vertrauen zum Fahrgast; Entwicklungstendenzen bei Dienstleistungen; Studien von Vrij; Konflik |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-20077-0 |
| isbn_softcover | 978-3-658-20076-3 |
| isbn_ebook | 978-3-658-20077-0 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018 |
发表于 2025-3-21 16:15:01
