Titlebook: User Experience im E-Commerce; Messung von Emotione Oliver Gast Book 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

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Studie 2,glich ist, anhand mimischer Ausdrücke auf vorherrschende Emotionen zu schließen, soll Studie 2, konkret am Beispiel von Online-Shops, als zentrale interaktive Anwendungen im E-Commerce, Aufschluss geben über die Messung von Kundenirritationen und ihren Einfluss auf den Bestellprozesses im Allgemeine

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Implikationen und Fazit,eit, sich von den Mitbewerbern abzugrenzen, um sich einen erfolgsrelevanten wirtschaftlichen Vorteil sichern zu können. Die gängigen Verfahren zur Messung und Optimierung von User Experience liefern aufgrund zahlreicher BIAS-Effekte nicht zielsicher die gewünschten Ergebnisse.

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Emotionen,„Nonetheless, we have feelings essentially all the time: it is common to hear somebody say, “Sorry, I wasn’t thinking”, but not “Sorry, I wasn’t feeling”.“ (Picard, 2003, S. 56) Mit dieser Feststellung versucht Picard zu veranschaulichen, dass Emotionen allgegenwärtig sind und einen fixen Bestandteil der menschlichen Psyche darstellen.

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978-3-658-22483-7Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018

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User Experience im E-Commerce978-3-658-22484-4Series ISSN 2946-0263 Series E-ISSN 2946-0271

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,Zielsetzung und Überblick,ei Besucher auch einen Kauf. Was für die Offline-Welt unvorstellbar ist, ist in der Online-Welt normal. Die Gründe hierfür sind vielfältig, das Optimierungspotential sehr hoch und ein Handeln insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen erfolgsentschei-dend. Der Markt wird dominiert von wenigen großen Anbietern, wie Amazon und OTTO.