Titlebook: Sustainable Issues in Infrastructure Engineering; The official 2020 pu Hany Shehata,Sherif El-Badawy Conference proceedings 2021 The Editor

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te Funktion wie ein Call- oder Contact- Center erforderlich machen oder sogar erzwingen [vgl. bspw. Schümann und Tisson, 2006, Menzler-Trott, 1999]. Den Untersuchungsgegenstand der hier vorliegenden Arbeit stellen Contact-Centern dar, im Speziellen deren Anforderungen sowie Lösungen von und für Dien

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