Titlebook: Strategisches Account Management; Mit CRM den Kundenwe Reinhold Rapp,Kaj Storbacka,Kari Kaario Book 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr

Congregate

Carminative

Strategisches Account Management im Rahmen des CRM,t schon seit langem ein von der Praxis anerkanntes und breit genutztes Konzept. Strategische Accounts lassen sich als diejenigen Kunden definieren, die einem Unternehmen den höchsten Kundenwert bieten. Dieser Kundenwert kann dabei unterschiedlich verstanden werden. Ein Kunde kann Wert bringen in For

Flagging

Die wichtigsten Kunden aus strategischer Sicht,s, zu verwalten. Als Gesamtrahmen definiert es den Inhalt der einzelnen SAM-Aktivitäten, das heißt Konzepte und Modelle zur Steuerung der Wertsteigerung bei strategischen Account-Beziehungen und Managementprozessen. Auch benennt es konkrete Aufgaben und Tools, um Follow-up-Maßnahmen und Planungs- un

高射炮

separate

Beziehungs- und Opportunity Management,enverteilung und die Umsetzung des Plans. Opportunity Management beinhaltet die Statusanalyse einer bestehenden Kundenbeziehung und die Ermittlung verbesserungsfähiger Aspekte. Auch der Umgang mit neu auftretenden Problemen und Kundenwünschen ist in diesem Zusammenhang von Bedeutung. Bei strategisch

Obliterate

Ventilator

FADE

frozen-shoulder

旧石器时代

,CRM-Technologien unterstützen strategisches Account Management, befasst sich zunächst mit der Nutzung von Customer-Relationship-Management-Technologien, kurz CRM-Technologien, beim strategischen Account-Management und zeigt im Anschluss daran potenziell nützliche Einsatzbereiche. Abschließend wird auf die Frage eingegangen, wie man aus Kundenkontakten Wissen generieren kann.