| 书目名称 | Service Excellence als Impulsgeber |
| 副标题 | Strategien - Managem |
| 编辑 | Matthias H. J. Gouthier (Wissenschaftlicher Assist |
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| 概述 | Innovative Aspekte der Kunden- und Serviceorientierung |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. ..In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:..– Grundlagen und Strategie der Service Excellence .– Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement.– Serviceorientiertes Personalmanagement.– Kundenmanagement..„Service Excellence als Impulsgeber“ wendet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement, die sich mit innovativen Aspekten der Kunden- und Serviceorientierung beschäftigen, sowie an Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen oder int |
| 出版日期 | Book 2007 |
| 关键词 | Dienstleister; Dienstleistungsinnovation; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungssektor; Dienstleistu |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9544-5 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-9544-5 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
发表于 2025-3-21 18:08:14
