| 书目名称 | Rückgewinnung verlorener Kunden |
| 副标题 | Erfolgsfaktoren und |
| 编辑 | Frank G. Sieben |
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| 丛书名称 | Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Die Bindung und Entwicklung von Kunden sind bedeutende Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Um die hohen Profitabilitätseffekte in Verbindung mit langfristigen Kundenbeziehungen zu sichern, versuchen viele Unternehmen der Abwanderung von Kunden durch ein Kundenbindungsmanagement entgegenzuwirken. Möglichkeiten eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements wurden in der wissenschaftlichen Literatur bisher allerdings kaum diskutiert...Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des Rückgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines Rückgewinnungsmanagements. Die Untersuchungsergebnisse werden empirisch überprüft und bestätigen in ihrem Ergebnis den wirtschaftlichen Erfolg einer Kundenrückgewinnung.. |
| 出版日期 | Book 2002 |
| 关键词 | Beziehungsmanagement; Erfolg; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenbindung; Kundenrückgewinnung; Management; |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-11321-8 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7775-3 |
| isbn_ebook | 978-3-663-11321-8Series ISSN 2627-8448 Series E-ISSN 2627-8456 |
| issn_series | 2627-8448 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2002 |
发表于 2025-3-21 17:18:07
