| 书目名称 | Reklamationsmanagement als Reklame | | 副标题 | Beschwerden managen, | | 编辑 | Doris Stempfle,Lothar Stempfle,Ricarda Zartmann | | 视频video | | | 概述 | Reklamationen souverän bearbeiten - Kunden zurückgewinnen | | 图书封面 |  | | 描述 | Möchten Sie souveräner mit Beschwerden umgehen können? Und verärgerte Kunden durch professionelles Reklamationsmanagement zurückgewinnen? Doris Stempfle, Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann plädieren dafür, in jedem Kunden den Menschen zu sehen. Die Autoren zeigen auf, wie Sie sich optimal auf Reklamationsgespräche vorbereiten, und geben Ihnen einen Leitfaden an die Hand, den Sie flexibel einsetzen können. Außerdem erhalten Sie Tipps, wie Sie Reklamationen nachbereiten und sie sogar zu einem Akquisitions- und Verkaufsinstrument machen. Checklisten und Formulierungshilfen unterstützen Sie in schwierigen Gesprächssituationen. Ein inspirierender Ratgeber für alle, die Reklamationen als gute Reklame nutzen wollen! | | 出版日期 | Book 2009 | | 关键词 | Akquisition; Beschwerde; Beschwerdemanagement; Beschwerdemanager; Kulanzforderung; Kunden zurückgewinnen; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8292-6 | | isbn_softcover | 978-3-8349-1274-9 | | isbn_ebook | 978-3-8349-8292-6 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009 |
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发表于 2025-3-21 18:11:11
