| 书目名称 | Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen | | 副标题 | Bedingungen der Kund | | 编辑 | Christiane Erbel | | 视频video | | | 图书封面 |  | | 描述 | Die Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen, also dem direkten Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern, ist für Unternehmen von besonderem Interesse, denn meist entscheidet die spontane Eindrucksbildung des Kunden über die wahrgenommene Dienstleistungsqualität. Fehlverhalten und Missverständnisse gegenüber Kunden können von Unternehmensseite kaum kompensiert werden...Christiane Erbel untersucht im Rahmen einer theoretischen und empirischen Analyse die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen. Als wesentliche Faktoren identifiziert sie Kunden- und Mitarbeiterdispositionen, situative Merkmale und das Personalmanagement. Es zeigt sich, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualität entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltenskönnen und das Wissen der Mitarbeiter über den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst... | | 出版日期 | Book 2003 | | 关键词 | Dienstleistungsbegegnung; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsqualität; Dienstleistungsverhalten; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81596-5 | | isbn_softcover | 978-3-8244-7926-9 | | isbn_ebook | 978-3-322-81596-5 | | copyright | Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003 |
The information of publication is updating
|
|
发表于 2025-3-21 17:41:14
