Titlebook: Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen; Ein ergebnisorientie André Rieck Book 2011 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH,

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inente Quantenphysiker . war der Ansicht, dass eine eigene Quantenwelt gar nicht existiere, sondern nur eine abstrakte Beschreibung quantenphysikalischer Vorgänge, deren Auswirkungen auf unsere Erfahrungswelt wir dann mehr oder weniger gut beobachten können. Kann man die Quantenwelt so anschaulich d

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aus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von

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Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht.978-3-8349-2617-3978-3-8349-6322-2

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,Prüfung der Qualität komplexer Dienstleistungen,eistungserstellungsprozess sowie Ergebnisumfang in der Regel nicht im gleichen Maße wie bei der industriellen Produktion möglich. Wegen der Individualität bei der Leistungserstellung (sowohl auf Anbieter- als auch Nachfrageseite) lassen sich nur schwer absolute Qualitätsstandards festlegen und aufgr

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Einleitung,gerichteten Anforderungen nicht erfüllen können. Die umfassenden Reformen der vergangenen Jahre, die durch den Bologna-Prozess angestoßen wurden, schließen daher als Ziel auch die Förderung der Attraktivität des europäischen Hochschulraumes durch die Zusammenarbeit bei der Qualitätsentwicklung ein.