| 书目名称 | Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern | | 副标题 | Konzeptionierung und | | 编辑 | Sandrina Meldau | | 视频video | | | 概述 | Messung der Gesamtqualität sowie Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters | | 丛书名称 | Basler Schriften zum Marketing | | 图书封面 |  | | 描述 | Der Dienstleistungssektor gewinnt in allen Volkswirtschaften zunehmend an Bedeutung und damit steigen auch die Kundenanforderungen an die Qualität der Angebote. Auf diesen Trend reagieren Dienstleistungsanbieter, indem sie ihre Leistungen vermehrt in Kooperation mit anderen Unternehmen in Form von Dienstleistungscentern offerieren. Beispiele für solche Dienstleistungscenter sind unter anderem Verkehrsflughäfen, Freizeitparks, Einkaufszentren und Medical Center...Sandrina Meldau entwickelt ein Verfahren, mit dem die Qualität dieser Center gemessen werden kann. Ihr Modell ermöglicht es, die Entstehungs- und Wirkungsweise der Dienstleistungsqualität aufzuschlüsseln und die Qualitätstreiber innerhalb eines Dienstleistungscenters genau zu identifizieren. Mittels groß angelegter quantitativer Studien weist die Autorin nach, dass die Centerbetriebsqualität sowie der erste und der letzte Kontaktpunkt, den ein Centernutzer durchläuft, einen zentralen Einfluss auf das Gesamturteil des Kunden haben. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse erläutert die Autorin, welchen Beitrag die Ergebnisse im Rahmen eines Managementsystems zur Schaffung, Sicherung und Steigerung der Qualität eines Dienstleist | | 出版日期 | Book 2007 | | 关键词 | Dienstleistungsanbieter; Dienstleistungscenter; Dienstleistungsnetzwerke; Qualitätsmessung; Verkehrsflug | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9533-9 | | isbn_softcover | 978-3-8349-0316-7 | | isbn_ebook | 978-3-8349-9533-9 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
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发表于 2025-3-21 17:00:14
