| 书目名称 | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen | | 副标题 | Grundlagen, Konzepte | | 编辑 | Manfred Bruhn | | 视频video | | | 图书封面 |  | | 描述 | Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. | | 出版日期 | Book 19961st edition | | 关键词 | Dienstleistungen; Dienstleistungsqualität; Erfolgsfaktor; Markterfolg; Organisation; Qualitätsmanagement; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-662-09613-0 | | isbn_ebook | 978-3-662-09613-0 | | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1996 |
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发表于 2025-3-21 18:41:33
