| 书目名称 | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen | | 副标题 | Handbuch für ein erf | | 编辑 | Manfred Bruhn | | 视频video | | | 概述 | Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität.State of the Art des Qualitätsmanagements.Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements | | 图书封面 |  | | 描述 | .Dieses Buch gibt Hilfestellung für die Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz..Das Werk hat sich in den bisherigen elf Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden..In der 12. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Insbesondere wurde die Neufassung des EFQM-Modells 2020 umfassend dargestellt..Der Inhalt.Grundlagen des Qualitätsm | | 出版日期 | Book 2020Latest edition | | 关键词 | Qualitätsmanagement Dienstleistungen - Buch; Dienstleistungsqualität; Auditierung; Dienstleistungen; Erw | | 版次 | 12 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2 | | isbn_ebook | 978-3-662-62120-2 | | copyright | Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2020 |
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发表于 2025-3-21 17:39:32
