| 书目名称 | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen | | 副标题 | Grundlagen, Konzepte | | 编辑 | Manfred Bruhn | | 视频video | | | 概述 | Standardwerk zum Thema Qualität im Dienstleistungsbereich.Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt.Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung von Qualitätsmanagement.Neue Beispie | | 图书封面 |  | | 描述 | .Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements und des Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. In der siebten Auflage wurden alle Kapitel gründlich überarbeitet und verschiedene Inhalte vertieft oder um neue Konzepte, Methoden und Beispiele ergänzt. Weit mehr als 100 Abbildungen runden den Inhalt des Buches ab.. | | 出版日期 | Book 20087th edition | | 关键词 | Controlling; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualität; Erfolg; Management; Managementprozess; Methoden; Pl | | 版次 | 7 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-540-76868-5 | | isbn_ebook | 978-3-540-76868-5 | | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2008 |
The information of publication is updating
|
|
发表于 2025-3-21 19:13:07
