| 书目名称 | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen |
| 副标题 | Grundlagen, Konzepte |
| 编辑 | Manfred Bruhn |
| 视频video | |
| 概述 | Standardwerk zum Thema Qualität im Dienstleistungsbereich.Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt.Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung eines Qualitätsmanagements.Includes |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Die Qualität von Dienstleistungen erhöhen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kürzester Zeit in der 3. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Ergänzung zur 2. Auflage werden Fragen des Qualitätscontrollings ausführlicher behandelt. Zusätzliche Meßansätze werden wie Qualitätsauszeichnungen und internationales Kundenbarometer werden vorgestellt. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab. |
| 出版日期 | Book 20013rd edition |
| 关键词 | Controlling; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualität; Management; Organisation; Planung; Qualitätsmanage |
| 版次 | 3 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-662-12857-2 |
| isbn_ebook | 978-3-662-12857-2 |
| copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001 |
发表于 2025-3-21 16:35:17
