Titlebook: Qualitätsmanagement für Dienstleister; Grundlagen, Selbstan Walter Eversheim Book 2000Latest edition Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000

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Prozesse optimieren,.B. eine Blinddarmentzündung, oder lösen will, z.B. das Bügeln von Hemden. In beiden Fällen wird er versuchen, einen Spezialisten zu finden, der ihm die Lösung des Problems abnimmt. Die Qualität und damit der Wert der Dienstleistung sind abhängig von dem Nutzen, den die Lösung des Problems für den K

CHOP

Ausblick,ngsunternehmen und -organisationen, die sich über eine konsequente Qualitätsführerschaft gegenüber ihren Wettbewerbern positionieren, trotz der enger werdenden Märkte für die Zukunft gut gerüstet sind.

Jogging

‘unfinished business’. Accumulated evidence on the long-term unviability of the centralistic—directive economic model, manifested periodically in profound economic tensions or even crisis, has at various times driven communist leaderships to search for a way out, and economic experts have duly come

pester

Walter Eversheimreservation of political stability, in the face of convincing evidence that the old, centralised economic system was unable to produce the economic results on which, ultimately, the legitimacy of the regimes rested. However, the experience of actually implementing reform in Czechoslovakia was to be

固定某物

BARB

cated by administrative mechanisms, not by the price mechanism. Indeed prices of factors of production (labour, capital, land) and of goods and services play no role in ensuring efficiency in the use of resources Similarly, the rate of investment in a planned economy reflects planners’ preferences w

GRIEF

词汇表

Ausblick,ngsunternehmen und -organisationen, die sich über eine konsequente Qualitätsführerschaft gegenüber ihren Wettbewerbern positionieren, trotz der enger werdenden Märkte für die Zukunft gut gerüstet sind.

Glucose

,Einführung,In der Industrie hat die Sicherang der Qualität bereits eine lange Tradition. In vielen Dienstleistungsbranchen dagegen war Qualität lange Zeit kein Thema. Erst in jüngster Zeit rückt dieses Thema stärker in den Vordergrund. Eine Vorreiterrole kommt den USA und Skandinavien zu.

Diverticulitis

,ServAs: Qualitätsmanagement mit System,Dieses Kapitel beschreibt die Methode ServAs (Service Assessment), eine dienstleistungsspezifische Vorgehensweise fíir den Aufbau eines untemehmensindividuellen Qualitätsmanagementsystems (QM-Systems). Sie bildet den Rahmen für die in diesem Buch vorgestellten Maßnahmen und Techniken. Die Methode berücksichtigt die folgenden Anforderungen: