| 书目名称 | Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen | | 编辑 | Holger Otto | | 视频video | | | 丛书名称 | Gabler Edition Wissenschaft | | 图书封面 |  | | 描述 | Holger Otto untersucht, welche spezifischen Merkmale des Dienstleisters eine höhere Dienstleistungsqualität versprechen. Der Autor zeigt, welche Problemlöseprozesse Dienstleister in relevanten Situationen durchlaufen, z. B. im Umgang mit einem maßlosen Nachfrageverhalten, und welche Bewältigungsstrategien sie entwickeln. Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu können, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegenüber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen zur Konstituierung einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualität. | | 出版日期 | Book 1999 | | 关键词 | Dienstleister; Dienstleistung; Dienstleistungsqualität; Führung; Konsum; Marketing; Personalentwicklung; Wi | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08871-4 | | isbn_softcover | 978-3-8244-6975-8 | | isbn_ebook | 978-3-663-08871-4 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |
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发表于 2025-3-21 19:32:44
