| 书目名称 | Praxisleitfaden Customer Centricity |
| 副标题 | Mit Kundendaten und |
| 编辑 | Michael Nenninger,Melanie Seidel |
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| 概述 | Erprobter Praxisleitfaden für eine konsequente und datengetriebene Customer Centricity.Das Hype-Thema Data driven Customer Centricity auf Machbarkeit und Umsetzung runtergebrochen.Mit Customer Centric |
| 图书封面 |  |
| 描述 | .Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt..Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können..Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse..Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen..Aus dem Inhalt.Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity.Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?.Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichk |
| 出版日期 | Book 2021 |
| 关键词 | Customer Centricity versus Kundenorientierung; Kundengewinnung und Kundenbindung; Customer Experience |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-33495-6 |
| isbn_ebook | 978-3-658-33495-6 |
| copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb |
发表于 2025-3-21 16:04:12
