Titlebook: Outbound-Praxis; Aktives Verkaufen am Rainer Krumm,Christian Geissler Book 2010Latest edition Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden

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Einleitung,tive Telefonaktionen, also Outbound, um proaktiv mit Interessenten und Kunden in Dialog zu treten. Umsatzsteigerung und aktives Verkaufen – das sind die Schlagworte in Zeiten schwierigerer Wirtschaftslage.

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Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound,nden Mitarbeiter besitzen. So ist es objektiv leichter zu entscheiden, welche Agenten für welche Aufgabe sofort eingesetzt werden können und welche Agenten für diese Aufgabe erst qualifiziert werden müssen.

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,Das Outbound-Gespräch, den Mitarbeitern aus den vorangegangenen Qualifizierungsmaßnahmen bekannt. Nun gilt es, diese Fähigkeiten in der Praxis erfolgreich einzubringen. In den nachfolgenden Kapiteln werden die wichtigsten Aspekte erläutert, auf die die Mitarbeiter während des Telefonats zu achten haben.

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,So nicht! – Fehlerbeispiele aus der Praxis,anchmal sind es nur Kleinigkeiten, die aber eine große Wirkung hinterlassen. Arbeiten Sie die Fehlerbeispiele durch und reflektieren Sie dabei Ihre Kampagnen, ob ein solches Malheur in Ihrer Aktion wirklich ausgeschlossen ist. Nutzen Sie die abgeleiteten Erkenntnisse, um mögliche Probleme bereits frühzeitig auszuschließen.

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Was ist Outbound?,nsatzgebiete von Outbound- Kampagnen“). Es geht immer darum, dem Kunden einen Rund-um-Service zu bieten und ihn aktiv zu betreuen. Also so gut zu betreuen, dass er sich Ihrem Unternehmen verbunden fühlt, sich mit seinen Vorstellungen einbringt und die Unternehmensleistungen rege und kontinuierlich nutzt.

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Einleitung,rter zu gestalten, ist die zentrale Herausforderung für zukunftsfähige Unternehmen. Neben den klassischen Dialog-Maßnahmen nutzen viele Unternehmen aktive Telefonaktionen, also Outbound, um proaktiv mit Interessenten und Kunden in Dialog zu treten. Umsatzsteigerung und aktives Verkaufen – das sind d

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Was ist Outbound?,st jede Form von Kundenkontakt, die vom Unternehmen oder Call Center ausgeht. Allgemein betrachtet gehören zu Outbound alle Aktivitäten, bei denen ein Unternehmen via Telefon selbstständig auf den Kunden zugeht. Die Mitarbeiter befinden sich hier also immer in der aktiven Rolle. Sie rufen die Kunden

Cirrhosis

Auswahl der Outbound-Agenten,rientieren, welche Grundeinstellung die Mitarbeiter haben. Die persönliche Einstellung zu der Tätigkeit wirkt sich maßgeblich auf die Qualität des Kundenkontaktes aus. Durch eine positive Grundhaltung kann der Call-Agent auch die Telefonate positiv beeinflussen und zu einem erfolgreicheren Abschluss

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