Titlebook: Oracle CRM - Best Practices; Wie Sie CRM nutzen, Mario Pufahl,Lukas Ehrensperger,Peer Stehling Book 2010 Vieweg+Teubner Verlag | Springer

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,Best Practices für die Fachkonzeption,rvice, welche durch Analyse und Controlling angereichert werden (vgl. Abbildung 4–1). Als Steuerungsgröße für die Prozesse dient der Kundenwert. Die Kernprozesse und damit verbundene Best Practices werden in den folgenden Unterkapiteln beschrieben.

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,Best Practices für Schulung/Training,hulung 10 Tage Vorbereitung eingeplant werden. Auch eine eigenständige Trainingsumgebung ist gerade bei umfangreicheren Schulungen erforderlich. Dabei ist nicht nur die Installation der Anwendungen zu berücksichtigen, die Checkliste kann sehr lang werden.

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,Praxisbeispiel: Innovatives Kundenloyalitätsmanagement bei der DAB bank AG,mehr Produkte werden digitalisiert und dem Kunden kostengünstig auf elektronischem Wege angeboten. In dieser New Economy Multioptionsgesellschaft können Kunden die benötigten oder ersehnten Produkte auf den verschiedensten Vertriebswegen heute frei wählen.

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