| 书目名称 | Mystery Shopping | | 副标题 | Leistungsfähigkeit e | | 编辑 | Karsten Schmidt | | 视频video | | | 丛书名称 | Marktorientiertes Management | | 图书封面 |  | | 描述 | Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln...Auf der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität her. Anschließend wird die Frage nach der Reliabilität und Validität von Testkaufergebnissen mithilfe dreier Testkaufstudien und einer mündlichen bzw. schriftlichen Kundenbefragung beantwortet. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung. . | | 出版日期 | Book 2008 | | 关键词 | Datenerhebung; Dienstleistungsqualität; Forschung; Kunden; Marketing; Marktforschung; Marktforschungspraxi | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0918-9 | | isbn_ebook | 978-3-8350-5460-8Series ISSN 2627-759X Series E-ISSN 2627-7603 | | issn_series | 2627-759X | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
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发表于 2025-3-21 17:53:54
