| 书目名称 | Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen |
| 副标题 | Ein feldexperimentel |
| 编辑 | Stefan Piel |
| 视频video | |
| 概述 | Eine feldexperimentelle Studie zu Wirkungen von monetären Anreizen in einem realen Kundenkartenprogramm |
| 丛书名称 | Kundenmanagement & Electronic Commerce |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer bedeutenden deutschen Drogeriemarktkette. Es wurden nicht nur systematisch die Anreizhöhe und Eigenschaften des inzentivierten Produkts variiert, sondern auf der Basis einer Umfrage zu Einstellungsgrößen und des Rückgriffs auf objektive Verhaltensdaten überprüft, ob dadurch die Kundenbindung in Form von Zufriedenheit, Commitment, Involvement oder Transaktionen beeinflusst wird. In einer zusätzlichen Befragung von Laufkundschaft am Point of Sale untersucht der Autor, inwiefern sich Teilnehmer sowie Nichtteilnehmer an Kundenkartenprogrammen in ihrer Bindung an einen Anbieter unterscheiden. |
| 出版日期 | Book 2018 |
| 关键词 | Kundenbindung; Commitment; Einkaufstätte; Drogeriemarktanbieter; Transaktionsdaten; Kundenzufriedenheit |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-23117-0 |
| isbn_softcover | 978-3-658-23116-3 |
| isbn_ebook | 978-3-658-23117-0Series ISSN 2627-3233 Series E-ISSN 2627-325X |
| issn_series | 2627-3233 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018 |
发表于 2025-3-21 18:19:15
