Titlebook: Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität; Feedback- und Anreiz Peter Westerbarkey Textbook 1996 Betriebswirtschaf

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Textbook 1996das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung belegt der Autor, daß die breite theoretische Wissensbasis von Hotelmanagern nur teilweise in die Praxis umgesetzt wird. Hierin liegt ein erhebliches Verbesserungspotential.

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hesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung belegt der Autor, daß die breite theoretische Wissensbasis von Hotelmanagern nur teilweise in die Praxis umgesetzt wird. Hierin liegt ein erhebliches Verbesserungspotential.978-3-8244-6310-7978-3-322-93390-4

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HERTZ

Problemstellung und Zielsetzung,um ihre Handlungen und Entscheidungen zu optimieren. Die Nutzung von Kundenmeinungen — als Rückmeldung der Servicequalität für alle Mitarbeiter — kann zur Verbesserung individueller Arbeitsmotivation und effizienter Nutzung von Humankapital beitragen.

琐事

Definition von Dienstleistungen,rakter entsprechend klassifizieren. So wird beispielsweise die Hotellerie vom Statistischen Bundesamt den Dienstleistungsunternehmen zugerechnet und nach der neuesten Klassifikation der Wirtschaftszweige (WZ 93) aus dem Jahr 1993 in der Abteilung 55 alljährlich in wesentlichen Kennzahlen erfaßt (Mai 1991, S. 7 f.).

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Methoden zur Messung und Beeinflussung der DienstleistungsqualitätFeedback- und Anreiz

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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität978-3-322-93390-4

BRIEF

,Konzeptionen und Modelle der Dienstleistungsqualität,rden. Nach neuesten Untersuchungen der Fortune 100 Unternehmen arbeiten 77 Prozent dieser erfolgreichen Firmen deshalb in irgendeiner Form mit Qualitätsverbesserungsprogrammen (Hauser/Simester/Wernerfelt 1994a, S. 2; Lawler 1992, S. 8).

FOVEA

,Konzeptionen und Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualität,bung von Global- und Einzelattributzufriedenheit, da beide Größen häufig nicht ineinander überführbar sind und in vielen empirischen Studien die Globalzufriedenheit höher (oder niedriger) ausgeprägt war, als die Summe der Zufriedenheitswerte in den Einzelattributen vermuten ließ. Dies kann auf eine

腐烂

,Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch Feedback-Systeme,lfen, welchen Zielen oder Kriterien im Rahmen ihrer Arbeitsaufgaben entsprochen werden soll, und ermöglichen durch die Verhaltensänderung eine Fokussierung der jeweiligen Leistungen der Organisationsmitglieder auf die Kundenerwartungen, bei gleichzeitiger Steigerung des Verantwortungsbewußtseins und