| 书目名称 | Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität |
| 副标题 | Feedback- und Anreiz |
| 编辑 | Peter Westerbarkey |
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| 丛书名称 | Gabler Edition Wissenschaft: Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Kundenorientierung und Qualität sind zu weit verbreiteten Begriffen in der Marketing-Forschung und -Praxis geworden. Die Bedeutung der Servicequalität und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit für den langfristigen Unternehmenserfolg ist bekannt. Es fragt sich, wie Steuerungssysteme und -prozesse zu gestalten sind, um diese Standards dauerhaft sicherzustellen.Peter Westerbarkey analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und feedbackgesteuerten Anreizsystemen. Aus theoretischen Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden zahlreiche Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung belegt der Autor, daß die breite theoretische Wissensbasis von Hotelmanagern nur teilweise in die Praxis umgesetzt wird. Hierin liegt ein erhebliches Verbesserungspotential. |
| 出版日期 | Textbook 1996 |
| 关键词 | Anreizsystem; Anreizsysteme; Feedback; Kundenzufriedenheit |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-93390-4 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-6310-7 |
| isbn_ebook | 978-3-322-93390-4 |
| copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1996 |
发表于 2025-3-21 16:07:45
