书目名称 | Management von Kundenfeedback |
副标题 | Integrative Konzepti |
编辑 | Thomas Angerer |
视频video | http://file.papertrans.cn/623/622729/622729.mp4 |
丛书名称 | Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt |
图书封面 |  |
描述 | Die Kundenorientierung spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle. In diesem Zusammenhang ist der Umgang mit Kundenfeedback von großer Relevanz. Um in einem immer komplexeren und weniger planbaren Unternehmensumfeld das Management von Kundenfeedback erfolgswirksam gestalten zu können, sollte man bei den Ursachen der komplexitätstreibenden Prozesse ansetzen und das Kundenfeedback-Management entsprechend ausrichten. ..Thomas Angerer untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte zum Management von Kundenfeedback und entwickelt einen neuen, interdisziplinären Ansatz zum Kundenfeedback-Management für komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. In einer aufwändigen Studie analysiert der Autor Beziehungsmuster im Rahmen realer Verkaufsgespräche im Automobilhandel im Hinblick auf ihre Erfolgswirksamkeit. Anschließend werden Implikationen für die Gestaltung und Führung von Verkaufsgesprächen und zur Personalentwicklung und -auswahl aufgezeigt.. |
出版日期 | Book 2003 |
关键词 | Customer Relationship Management (CRM; Erfolg; Konsumentenverhalten; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenf |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81654-2 |
isbn_softcover | 978-3-8244-7986-3 |
isbn_ebook | 978-3-322-81654-2 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2003 |