| 书目名称 | Management hochwertiger Dienstleistungen |
| 副标题 | Erfolgreiche Gestalt |
| 编辑 | Carsten Schultz |
| 视频video | |
| 丛书名称 | Betriebswirtschaftliche Studien in forschungsintensiven Industrien |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Bei der gemeinsamen Entwicklung und Verbreitung von Dienstleistungsinnovationen entscheidet die Gestaltung von Interaktionsprozessen zwischen Anbietern und ihren Kundengruppen über den Erfolg hochwertiger Dienstleistungen. Wie diese bedeutende Aufgabe zu bewältigen ist, wurde bisher kaum untersucht...Carsten Schultz präsentiert eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren des Managements von Kundenbeziehungen bei innovativen Dienstleistungen. Die Ergebnisse seiner Befragung von Patienten, Ärzten und Krankenkassen im Untersuchungsfeld Telemedizin zeigen, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung leisten, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend leitet der Autor Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch ab.. |
| 出版日期 | Book 2006 |
| 关键词 | Dienstleistungsinnovation; Dienstleistungstypologie; Geschäftsmodellsystematik; Kundenbeziehung; Kundeni |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9285-3 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0440-5 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-9285-3Series ISSN 2627-2997 Series E-ISSN 2627-3004 |
| issn_series | 2627-2997 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
发表于 2025-3-21 16:38:56
